Wir möchten dich mit deinen Freunden, Verwandten und Bekannten verbinden und immer auf dem neuesten Stand halten.
Unten findest du die gleichen grundlegenden Schritte zur Fehlerbehebung, die von unserem Support-Team verwendet werden. Kontrolliere alle unten aufgeführten Einstellungen und Schritte, da diese 99 % aller Probleme im Zusammenhang mit der Verbindung und Aktualisierung beheben werden. HINWEIS: Diese Schritte und Einstellungen müssen auf dem Handy der Person, bei der die Probleme auftauchen, überprüft werden. Probleme hinsichtlich Verbindung oder Position in der App können auf die folgenden Gründe zurückzuführen sein:
- Das Handy ist ausgeschaltet oder die Akkulaufzeit beträgt weniger als 20 %.
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Das Handy befindet sich im Flugzeugmodus (Flugzeugmodus ausschalten).
- Das Mitglied ist ausgeloggt.
- Das Mitglied befindet sich in einem anderen Kreis.
- Die Option „Teilen der Position“ wurde in der App selbst deaktiviert.
- Das Datenvolumen ist begrenzt oder verbraucht oder mobile Daten sind deaktiviert.
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Das Handy befindet sich in einem Gebiet ohne oder mit nur begrenztem Empfang/begrenzter Verbindung (zwei Balken oder weniger).
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Das WLAN funktioniert nicht richtig (schalte das WLAN vor der Fehlerbehebung aus/ein).
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Das Mitglied hat sich auf mehreren Geräten wie Tablets oder einem Zweithandy eingeloggt (logge dich auf allen Geräten aus und logge dich nur auf einem wieder ein).
- Ein Mitglied hat sich mit der E-Mail-Adresse oder Telefonnummer eines anderen Familienmitglieds eingeloggt.
- CDMA-Anbieter (wie Verizon, Sprint und US Cellular) unterstützen unter Umständen keine Internetverbindung, während ein Anruf getätigt wird. Wenn dein Anbieter keine Internetverbindung ermöglicht, während ein Anruf getätigt wird, kann unser System deine Bewegung, dein Fahrverhalten oder einen Unfall nicht erkennen, während du telefonierst.
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