Estamos decididos a mantenerte conectado y actualizado.
Los siguientes son los pasos básicos que lleva a cabo nuestro equipo de soporte para resolver los problemas. Verifica y revisa todos los ajustes y pasos que se indican a continuación, ya que permiten resolver el 99% de los problemas de conexión y actualización. NOTA: Se deben revisar los siguientes pasos y ajustes en el teléfono de la persona que tiene el problema. Puede que la aplicación presente problemas de conexión o de ubicación por alguno de estos motivos:
- El teléfono está apagado o la carga de la batería es inferior a 20%
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El teléfono está en modo avión (desactiva el modo avión)
- El miembro cerró la sesión
- El miembro está en otro Círculo
- Se ha desactivado la función de Compartir ubicación en la aplicación
- Los datos son limitados, están desactivados o se agotaron
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El teléfono está en una zona sin señal/conexión o con señal limitada (dos barras o menos)
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El Wi-Fi no está funcionando correctamente (activa/desactiva el Wi-Fi antes de intentar otras soluciones)
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El usuario inició sesión en varios dispositivos, como tablets o un segundo teléfono (cierra la sesión en todos los dispositivos e iníciala en uno solo)
- Un miembro inició sesión con el correo electrónico o número de teléfono de otro miembro de la familia
- Los operadores celulares de redes CDMA (incluidos Verizon, Sprint y US Cellular) no siempre admiten el uso de Internet mientras hay una llamada en curso. Si tu operador celular no admite Internet durante las llamadas, nuestro sistema no puede actualizar tu movimiento, tus comportamientos de conducción, ni detectar una colisión mientras estás en una llamada.
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