Compte bloqué
Lorsque vous entrez votre adresse e-mail dans l'application Life360, vous recevez un code de vérification par e-mail. Si le mauvais code est entré plusieurs fois, vous ne pourrez plus vérifier votre adresse e-mail pendant 24 heures. Après 24 heures, vous pourrez demander un nouveau code et tenter de vous reconnecter.
Si vous avez besoin de vérifier votre adresse e-mail avant la réinitialisation de 24 heures, appuyez sur Nous contacter au bas de cette page pour être aidé par un membre de notre équipe.
Code de vérification non reçu
Si vous ne recevez pas le code de vérification, assurez-vous d'avoir entré la bonne adresse e-mail et vérifié votre courrier indésirable.
Code de vérification non valide
Un code de vérification n'est pas valide si :
- Le code a expiré. Les codes de vérification sont valables 10 minutes.
- Un code a été demandé plusieurs fois en 10 minutes.
- En cas de fermeture forcée de l’application sur l’écran de saisie du code, le code expire et vous devrez en demander un autre.
Adresse e-mail non valide
Si vous êtes déjà connecté à votre application Life360, vous pouvez mettre à jour votre adresse e-mail en suivant ces étapes :
- Appuyez sur Mettre à jour l'adresse e-mail.
- Entrez votre adresse e-mail et appuyez sur Continuer.
- Entrez le code de vérification que vous recevez par e-mail dans l'application Life360 et appuyez sur Continuer.
Mot de passe oublié
Pour réinitialiser votre mot de passe, utilisez l'outil de réinitialisation de mot de passe Life360. Vous pouvez également demander un lien de réinitialisation de mot de passe.
Adresse e-mail déjà utilisée
Si l'adresse e-mail que vous avez saisie est déjà utilisée, réessayez avec une autre adresse. Une fois connecté avec cette nouvelle adresse, vous pourrez rejoindre les Cercles auxquels vous apparteniez précédemment.