La localisation de l'un des membres du cercle n'est plus actualisée. Comment remédier à cela ? – Life360

Parcourez ce guide pratique si le membre d'un cercle a cessé d'actualiser sa position.

REMARQUE : vous devez effectuer ces étapes sur le téléphone de la personne qui a cessé d'actualiser sa position et non sur le vôtre.

1. Vérifiez les paramètres de base

Ne vous inquiétez pas ! Plusieurs problèmes, faciles à résoudre, peuvent expliquer votre incapacité à voir la localisation d'un membre d'un cercle :

L'utilisateur a désactivé l'application Life360 sur son smartphone. Demandez-lui d'ouvrir Life360.
L'utilisateur a éteint son téléphone, n'a plus de batterie, ou dispose de moins de 20 % de batterie.
L'utilisateur se trouve dans une zone où la connexion réseau est faible ou inexistante (moins de deux barres de signal) ne permettant pas à Life360 de le localiser.
Son téléphone est en mode avion
L'utilisateur utilise un VPN ou un point d'accès mobile.

2. Vérifiez les paramètres du téléphone du membre en question

Le service de localisation iOS doit être défini sur « Toujours ». Si vous choisissez l'option « Lorsque l'app est active », Life360 ne pourra pas fonctionner correctement ni conserver une localisation précise.
Mode économie d'énergie sur iOS : si cette option est activée, Life360 ne s'actualisera pas ou peu en arrière-plan et ne fonctionnera pas correctement. Si c'est le cas, l'icône de la batterie en haut de votre écran apparaîtra en jaune. Désactivez le mode économie d'énergie pour que Life360 reste connectée.
Données mobiles : vous devez avoir autorisé Life360 à utiliser les données mobiles pour que l'application fonctionne correctement.
Le mode Haute précision doit être activé sur les appareils Android.
Paramètres d'autorisations sur Android : activez la Localisation.
Désactivez le mode Optimisation de l'application pour Life360 sur Android de sorte que l'application continue de fonctionner en arrière-plan et s'actualise régulièrement.

3. Assurez-vous que l'utilisateur est connecté avec ses identifiants personnels et non avec les vôtres

Le membre de votre cercle est-il bien connecté à l'application Life360 avec son numéro de téléphone ? Assurez-vous-en. S'il est connecté à Life360 avec votre numéro de téléphone, c'est en fait vous qui êtes connecté. Ainsi, sa localisation sera mise à jour sur votre profil et non pas sur le sien. Demandez-lui de se déconnecter de l'application et de se reconnecter avec son numéro de téléphone.
L'utilisateur est-il connecté à plusieurs appareils ?Certains utilisateurs ont installé Life360 sur un deuxième appareil. Pour être localisé correctement, un membre doit être connecté à un seul appareil à la fois. Dans le cas contraire, il peut apparaître comme étant « bloqué » à un emplacement ou comme se déplaçant constamment d'un endroit à l'autre. Si vous devez utiliser Life360 sur un autre appareil, nous vous recommandons de créer un compte séparé.

4. Certaines applications tierces empêchent Life360 d'actualiser la localisation

Il existe des applis qui empêchent les applications de fonctionner en arrière-plan. Ces « App Killers » et autres « Gestionnaires de tâches » sont habituellement présentés comme des applications qui permettent d'économiser la batterie. Si le membre de votre cercle dispose d'une telle application, il devra aller dans l'application de type « Gestionnaire de tâches » et l'autoriser à exécuter Life360.

Certaines applications antivirus et de contrôle parental empêchent la mise à jour de Life360. Si vous ou un membre de votre cercle en utilisez une, vous devez autoriser l'exécution de Life360.

5. Mettez à jour l'application pour obtenir la dernière version

Assurez-vous d'avoir installé la dernière version de Life360 sur tous les téléphones. Pour vérifier si une nouvelle version est disponible, recherchez Life360 dans votre store d'applications. Notre équipe travaille sans relâche à l'amélioration de l'application. Toutes les mises à jour comportent des améliorations.

6. Consultez cette FAQ pour trouver comment améliorer la précision