お客様には契約上のすべての機能と特典をご利用いただければと思います。 ご利用いただけない場合、いくつかの理由が考えられます。
今所属しているサークルでプレミアム機能を使用できるかどうか確認する簡単な方法の1つは、画面上部にあるサークル名の横に表示される金色の星です。（以下の画像をご覧ください）
- 画面上部にある[サークルの切り替え]をタップします。
- 横に金色の星が表示されているサークルを探します。
- いずれかのプランを契約している場合、サークル名に契約しているプランが表示されます。
- 金色の星が付いたプレミアムプランのサークルをタップし、サークルに入り、プレミアム機能をご確認ください。
プレミアムプランを購入したのに金色の星が付いたサークルが表示されていない場合は、以下の理由が考えられます。
- 誰かがあなたをサークルから削除した。
- プレミアムプランのサークルから脱退した。この場合、メンバーにお願いして、再度サークルに招待してもらいます。
- 別のアカウントにログインしている。契約を購入する際に使用したアカウントでLife360にログインしてください。
プレミアム機能を利用していて、プランを契約しているサークルを脱退したとしても慌てる必要はありません。契約はそのサークルに引き続き適用されています。弊社カスタマーケアチームにお問い合わせください。カスタマーケアチームからお客様の契約を正しいサークルに移動してもらうか、メンバーに頼んで再度サークルに招待してもらうことが可能です。
他にお困りのことがありましたら、弊社カスタマーケアチームまでお問い合わせください。お問い合わせの際にはプレミアムプラン購入時のレシートのスクリーンショットを添えていただくと、速やかにプレミアム機能を再度利用していただけるようサポートさせていただきます。
