お客様に確実な接続とアップデートをお届けすることが弊社の使命です。
下記は弊社のサポートチームが使用するのと同じ基本的なトラブルシューティングのステップです。下記のすべての設定とステップを確認してください。これらは99%の接続およびアップデートに関する問題を解決します。 注記: これらのステップや設定は、問題に直面しているご本人の電話から確認していただく必要があります。 次の理由からアプリの接続や位置情報に関する問題が発生する場合があります。
- 携帯電話の電源がオフになっているか、バッテリー残量が20%以下になっている
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携帯電話が機内モードになっている (機内モードをオフにしてください)
- メンバーがログアウトしている
- メンバーが違うサークルにいる
- アプリの位置情報の共有がオフになっている
- データが制限されている、またはオフ/容量不足になっている
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電波/接続 (アンテナ表示が2本以下) が全く届かない、または制限されている場所に携帯電話がある
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WiFiが正確に動作していない (トラブルシューティングを行う前にWiFiのオフ/オンを切り替えてください)
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タブレットや2台目の携帯電話など、複数のデバイスにログインしている (すべてのデバイスからログオフし、1台のデバイスから再度ログインしてください)
- メンバーが別の家族のメールまたは電話番号でログインしている
- CDMA通信事業者 (Verizon、Sprint、US Cellularを含む) では、通話中のインターネット接続がサポートされない場合があります。ご利用の通信事業者が通話中のインターネット接続をサポートしない場合、弊社のシステムはお客様の通話中の自動車の動きの更新、運転動作、衝突を検知できません。
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