Estamos determinados a conectá-lo e atualizá-lo.
Abaixo estão as mesmas etapas básicas de solução de problemas usadas pela nossa equipe de suporte. Verifique todas as configurações e etapas abaixo, pois elas resolverão 99% dos problemas de conexão e atualização. OBSERVAÇÃO: estas etapas e configurações precisam ser verificadas no telefone da pessoa que está tendo problemas. Você pode estar tendo problemas de conexão ou localização com o aplicativo devido a uma das seguintes razões:
- O telefone está desligado ou a bateria está abaixo de 20%
-
O telefone está no modo avião (desligue o modo avião)
- O membro fez logout
- O membro está em um Círculo diferente
- O compartilhamento de local foi desativado no próprio aplicativo
- Os dados estão limitados, desligados ou esgotados
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O telefone está em uma área onde não há sinal ou a conexão é limitada (duas barras ou menos)
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O Wi-Fi não está funcionando corretamente (desligue/ligue o Wi-Fi antes de solucionar o problema)
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Eles fizeram logon com vários dispositivos, como tablets ou telefones secundários (faça logout de todos os dispositivos e faça logon novamente em um deles)
- Um membro fez logon com o e-mail ou número de telefone de outro membro da família
- As operadoras de celular CDMA (incluindo Verizon, Sprint e US Cellular) nem sempre suportam a Internet em meio a uma ligação telefônica. Se o provedor de celular não oferecer suporte à Internet durante uma ligação telefônica, o sistema não poderá atualizar seus movimentos, comportamentos de condução ou detectar uma colisão.
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