Если участник вашего круга перестал обновлять свое местоположение, воспользуйтесь нашей инструкцией.
ПРИМЕЧАНИЕ: перечисленные действия необходимо произвести на телефоне участника, чьи координаты перестали обновляться на карте.
1. Проверьте основные функции
Не волнуйтесь! Местоположение участника круга может перестать обновляться по разным причинам, но все они легко устранимы:
- Пользователь закрыл Life360, и приложение выбыло из активного режима. Попросите пользователя заново открыть Life360.
- Пользователь выключил телефон либо его телефон заряжен менее чем на 20%
- Пользователь находится в местности со слабым сигналом сотовой связи (не более двух палочек) или без сигнала вовсе, из-за чего Life360 не может определить его местоположение
- Телефон в режиме полета
- Пользователь подключен к интернету через VPN или мобильную точку доступа
2. Проверьте настройки на телефоне участника круга
-
Настройки геолокации в iOS: выберите опцию "Всегда". Если геолокация будет включена только при использовании устройства, это помешает нормальной работе приложения и снизит точность определения координат.
-
Режим энергосбережения в iOS: данная настройка ограничивает либо полностью блокирует обновление приложений в фоновом режиме и тем самым препятствует работе Life360. При активации режима энергосбережения значок батареи в верхней части экрана телефона окрасится в желтый цвет. Для поддержания связи с Life360 отключите режим энергосбережения.
-
Мобильный интернет — для оптимальной работы приложению Life360 обязательно требуется доступ к мобильному интернету.
-
Режим высокой точности: должен быть включен на Android-устройствах.
-
Настройка "Разрешения" на Android: включите разрешения для местоположения
-
Отключите режим оптимизации в отношении Life360 на Android-устройстве. Это позволит приложению Life360 регулярно обновляться и работать в фоновом режиме.
3. Убедитесь, что пользователь вошел в систему под своим именем, а не воспользовался вашими учетными данными или адресом электронной почты по ошибке
-
Вы уверены, что участник круга вошел в аккаунт на Life360 с помощью своего номера телефона? Стоит проверить. Если другой пользователь вошел на Life360 под вашим номером телефона, значит он вошел под вашим именем. В результате в вашем профиле будет отображаться его, а не ваше, текущее местоположение. Попросите его выйти из приложения и войти заново, но уже под своим номером телефона.
-
Возможно, участник вошел в систему сразу на нескольких устройствах?Некоторые пользователи устанавливают Life360 на двух мобильных устройствах. Однако для точности отслеживания не рекомендуется выполнять вход более чем на одном устройстве одновременно. В противном случае пользователь "застрянет" в одной точке либо будет постоянно "метаться" из одного места в другое. Если вы хотите использовать наше приложение на нескольких устройствах, рекомендуем завести для каждого из них отдельную учетную запись.
4. Некоторые сторонние приложения могут помешать Life360 при обновлении местоположения
Некоторые программы препятствуют работе приложений в фоновом режиме. Эти "убойные приложения" и "диспетчеры задач" обычно рекламируются как сервисы для экономии ресурса батареи. Если на телефоне участника круга установлен подобный диспетчер задач, ему потребуется разрешить работу Life360 в диспетчере.
Помешать обновлению Life360 также могут антивирусные программы и приложения для родительского контроля. Если у вас или другого участника круга установлено подобное приложение, разрешите работу Life360 в его настройках.
5. Обновите Life360 до новейшей версии
Установите последнюю версию Life360 на каждом телефоне. Новую версию можно найти в магазине приложений, введя в строку поиска "Life360". Наша команда работает над приложением круглые сутки, и с каждым релизом Life360 становится всё лучше и лучше!