Dépannage de connexion (numéro de téléphone)

Compte/numéro de téléphone bloqué

Lorsque vous entrez votre numéro de téléphone dans l'application Life360, vous recevez un code de vérification par SMS. Si le mauvais code est entré plusieurs fois, vous ne pourrez plus vérifier votre numéro de téléphone pendant 24 heures. Après 24 heures, vous pourrez demander un nouveau code et tenter de vous reconnecter. 

Remarque : le numéro de téléphone saisi doit pouvoir recevoir des codes de vérification par SMS. Les téléphones fixes et certains fournisseurs de services de messagerie virtuelle ne peuvent pas recevoir de SMS.

Si vous avez besoin de vérifier votre numéro de téléphone avant la réinitialisation de 24 heures, appuyez sur Nous contacter au bas de cette page pour être aidé par un membre de notre équipe.

Code de vérification non reçu

Si vous ne recevez pas le code de vérification par SMS, assurez-vous d'avoir entré le bon numéro.

1. S'il s'agit d'un nouveau numéro de téléphone, suivez ces étapes :
   1. Réinitialisez votre mot de passe. 
   2. Ouvrez l'application Life360.
   3. Appuyez sur Se connecter avec l'adresse e-maill.
   4. Appuyez sur Continuer.
   5. Entrez le nouveau mot de passe.
   6. Appuyez sur Modifier le numéro de téléphone.
   7. Saisissez votre nouveau numéro de téléphone et appuyez sur Envoyer le code.
      • Remarque : le numéro de téléphone saisi doit pouvoir recevoir des codes de vérification par SMS. Les téléphones fixes et certains fournisseurs de services de messagerie virtuelle ne peuvent pas recevoir de SMS.
   8. Entrez le code. 

Numéro de téléphone non valide

Vous pouvez mettre à jour votre numéro de téléphone en suivant ces étapes :

Si vous êtes déjà connecté à votre application Life360 :

1. Appuyez sur Mettre à jour le numéro de téléphone.
2. Entrez votre numéro de téléphone et appuyez sur Continuer.
3. Entrez le code de vérification que vous avez reçu par SMS dans l'application Life360, puis appuyez sur Continuer.

Si vous n'êtes pas connecté à votre application Life360 :

1. Appuyez sur Se connecter avec l'adresse e-maill.
2. Entrez votre adresse e-mail et appuyez sur Continuer.
3. Entrez votre mot de passe et appuyez sur Continuer.
4. Entrez votre numéro de téléphone et appuyez sur Continuer.
5. Entrez le code de vérification que vous avez reçu par SMS dans l'application Life360, puis appuyez sur Continuer.

Mot de passe oublié

Pour réinitialiser votre mot de passe, utilisez l'outil de réinitialisation de mot de passe Life360. Vous pouvez également demander un lien de réinitialisation de mot de passe.

Numéro de téléphone déjà utilisé

Si vous avez correctement entré votre numéro de téléphone et que l'application indique qu'il est déjà utilisé, vous pouvez déclarer qu'il s'agit de votre numéro de téléphone et réessayer.